Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ku11i

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ku11i, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
ku11i Quy định sử dụng dịch vụ ku11i
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản và giao dịch ví điện tử.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản — chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ tài khoản, xác nhận điều khoản áp dụng và hướng dẫn quy trình rút tiền.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

ku11i áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin tài khoản của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email với tiêu đề "Yêu cầu dữ liệu".

Mã hóa phiên đăng nhập Mọi phiên truy cập đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không hiển thị cho bên ngoài dưới bất kỳ hình thức nào.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi đóng, theo yêu cầu xử lý tranh chấp.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Yêu cầu thay đổi thông tin Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Giải đáp về quy định sử dụng

Những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý các tình huống phát sinh khi dùng dịch vụ.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và truy cập dịch vụ tại ku11i, với điều kiện việc truy cập đó được phép theo pháp luật tại khu vực của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản" — chúng tôi xử lý trong 5 ngày làm việc và xác nhận lại qua email đã đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký của bạn trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch qua ví điện tử.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 72 giờ qua live chat hoặc email. Chúng tôi đối chiếu lịch sử giao dịch với nhà cung cấp ví và phản hồi trong 3 ngày làm việc.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại từng khu vực. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ tại nơi bạn đang sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.