Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản của bạn tại ku11i — từ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật dữ liệu, đến quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của người dùngLưu trữ dữ liệuLiên hệ pháp lý
ku11i Điều khoản và chính sách tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần gửi yêu cầu pháp lý chính thức, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc đặt câu hỏi về điều khoản sử dụng. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vòng vài phút.

Email hỗ trợ

Dành cho các yêu cầu pháp lý chính thức như xóa dữ liệu, khiếu nại hoặc yêu cầu bản sao thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách bảo mật và quyền tài khoản. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính đều được.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không chỉ là cam kết trên giấy. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền lợi của bạn trong thực tế.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch — kể cả khi bạn nạp qua MoMo hay ZaloPay — đều được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Lưu trữ có giới hạn Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho vận hành và tuân thủ pháp lý. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu về tài khoản của bạn, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, hoặc gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm, chúng tôi xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi thay đổi trái phép.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về liên quan đến điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để đáp ứng yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xuất dữ liệu này bất kỳ lúc nào.

Không, ngoại trừ các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán dữ liệu người dùng.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi sử dụng dịch vụ.

Liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi gửi bản tổng hợp trong vòng 2 ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký trước khi có hiệu lực.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.